¿Yoigo? ¡Yo no oigo ná!

Hace tres meses escribí mis aventuras (o desdichas, para ser más exactos) con la que por aquel entonces era mi compañía de teléfono. Dado el mal servicio y las tarifas abusivas, decidí cambiarme a Yoigo, una compañía que se define a sí misma como jovial e informal, y que dice la verdad sin tapujos. Pues bien, a día de hoy, mis desdichas con el móvil se perpetúan. No sólo son informales, sino que mienten sin tapujos.

El servicio había funcionado sin problemas hasta que un glorioso día, hará cosa de semana y media, me di cuenta de que los mensajes que enviaba a otro teléfono, curiosamente también de Yoigo, no llegaban. A mí me aparecían como enviados y se me descontaba el impuerto correspondiente de mi saldo. Sin embargo, los mensajes se perdían en la red, pues su destinatario no recibió nada. Llamé para solucionar el problema y me lo arreglaron al cabo de dos días. Dos días de este incidente, me ocurrió lo mismo. Llamé de nuevo y me prometieron que lo arreglarían definitivamente. Pues bien, al día siguiente, me encontré sin línea telefónica. No podía ni llamar, ni recibir llamadas, por no hablar de los mensajes. Solamente se me permitían las llamadas de emergencia.

Me puso de nuevo en contacto con Yoigo. Me hicieron seleccionar la red manual desde mi teléfono, no funcionó. Me hicieron hacer la llamada "prueba cruzada", que consiste en cambiar la tarjeta de móvil y probar suerte desde allí. Tampoco funcionó. Me mandaron a una tienda a hacer un duplicado de tarjeta, con un coste de 6 euros que a, pesar de tratarse de una incidencia de la compañía, tuve que abonar de mi bolsillo. También en vano. Probé las dos tarjetas en tres teléfonos diferentes y el resultado fue igual de desastroso en todos. 

Han pasado cinco días desde entonces. Cada día he llamado un mínimo de una vez para que alguien me diga cuál es el problema y cuándo se va a solucionar. Los operadores escurren el bulto uno tras otro. Una me dice que se han caído postes de cobertura y que el problema se está solucionando. Otro me dice que me llamarán en 72 horas (promesa que me han hecho en cada llamada y aún espero que alguien me llame, a otro teléfono, claro está, pues llamar al mío es inútil). Finalmente, una operadora, tres días después de llamadas insistentes, me dice que me pondrá una incidencia y que la pasará al servicio técnico. Yo le respondo que esto ya la incidencia ya la han puesto  dos compañeros suyos. Me responde que en mi historial no figura ninguna incidencia procesada. Pues eso sí es una grata sorpresa: resulta que dos operadores me han mentido descaradamente en mi cara. Junto con la incidencia, le pido que me ponga una reclamación. La chica, la primera persona competente con la que hablo de esta compañía, lo hace amablemente.

Hoy he vuelto a llamar porque soy pesada. En realidad, he llamado porque me jode tener una línea que no funciona y porque estoy al borde de la desesperación. El operador me ha dicho que el problema es mío porque la línea está perfectamente, y que será cosa del móvil o de la tarjeta. Me desespero más. Vuelvo a llamar y esta vez me lo coge la segunda persona competente de la compañía. Le pido hablar con el encargado y me lo pasa. Éste, amablemente, admite que el problema es de ellos y que tienen que solucionarlo sí o sí, y que dará celeridad al proceso. 

Sigo incomunicada. Me pregunto cuántos días tendré que esperar para que alguien me haga caso. De mientras, a lo mejor aprendo el lenguaje de las señales de humo. Visto lo visto, seguro que me resulta más económico, más rápido y, por supuesto, más eficaz que cualquier compañía.